Refund policy
Vybe Project
Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à :
en précisant votre nom, numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et non endommagés.
- Ils doivent être dans leur emballage d’origine complet (boîte, étiquette, pochette, etc.).
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris :
- Articles portés ou endommagés,
- Accessoires personnalisés ou sur mesure,
- Produits sans leur emballage d’origine.
4. Procédure de retour
- Contactez Vybe Project par e-mail pour obtenir l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le ou les articles.
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi (recommandé).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si le retour est validé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de Vybe Project).
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande :
- Contactez-nous sous 7 jours à réception du colis, avec une photo du produit.
- Les frais de retour seront alors pris en charge par Vybe Project.
- Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Adresse de contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
8. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Vybe Project jusqu’au paiement complet du prix par le client.